Emotionalisierung im E-Commerce: steigender Trend in 2011

Im Jahr 2011 soll der Trend zu mehr Emotionalisierung im E-Commerce weiter steigen. Internet soll künftig nicht nur den Bedarf der Kunden decken, sondern ihn auch proaktiv wecken und mehr Impulskäufe generieren.

Mit Live- und Club-Shopping hat dieser Trend schon vor ein paar Jahren begonnen und einige bekannte Onlineshops sind dafür bereits mit speziellen Funktionalitäten ausgestattet. Die Konzepte von Live-Shopping (z.B. Woot.com) und Club-Shopping (z.B. vente-privee.com) verwenden das Prinzip des speziellen, günstigen und limitierten Angebots, um die Schnäppchenjäger-Mentalität des Online-Shoppers zu wecken. Der Shopper soll ständig mit spielerischen Elementen oder mit Sonderaktionen überrascht und zu einem spontanen Kauf gebracht werden. Ursprünglich haben diese Ansätze vor allem die sogennanten Power-Shopper im Internet angesprochen. Inzwischen kommen fast alle Shopsysteme ( xt:Commerce, Veyton, Prestashop) mit Modulen für dieses Verkaufsformat. Mit der erwarteten Verbreitung dieses Verkaufsansatzes auf Onlineshops kleiner und mittelständischer Unternehmen soll sich auch die Masse der Internetkäufer für diese emotionale Form des Online-Shoppings begeistern.

E-Commerce Spezialisten werden gespannt beobachten, ob dieser Emotionalisierungs-Trend ermöglicht, neben dem Preissenkungsvorteil neue Angebotsanreize zu schaffen, die mehr Marge für den Shopbetreiber generieren können. Ein gutes Beispiel für eine Applikation des Live-Shoppings im Premium-Segment ist Charles & Marie (Soupe du Jour).